傳統汽車客運市場萎縮的趨勢已經愈發明顯，根據交通運輸部發布最新的數據統計，2022年公路客運量同比下降30.3%，比2019年同期下降72.7%，行業已經連續十年下滑。青運集團所屬站務企業結合集團公司數字化轉型的戰略部署，為推動集團公司“112583”改革發展思路落實落地，在整合網絡售票，自助終端，電子客票相關服務資源的基礎上，推出“一站多點”數字化平臺，同時緊跟乘客需求和市場變化，緊鑼密鼓地開展互聯網直播班線咨詢服務。

一站多點 智慧車站

新《客規》實施后，鼓勵客運站在站外設置中途停靠站點，這種以客運站為主體的站外上下客模式稱為“一站多點”。一站多點的實踐，是追趕時代的一次嘗試，從傳統的“站到站”朝著“點對點”出行方式的改變。“一站多點”模式減少了站外攬客現象，保障乘客乘車安全，順應乘客便捷化、多樣化出行需求，這樣的方式也從客源上提升了客運站的整體集客能力，提高了乘客的服務體驗，增加了客運站的營收效益。

車站自主研發了“一站多點”的數字化平臺系統，旅客可直接在微信小程序中下單，購買始發站或者乘車點的車票，旅客可根據自身位置，購買所需車票，減少市內周轉和候車的時間，同時司機可通過司機端的APP對旅客進行檢票，查詢相關信息，乘車后旅客也可自行在手機端開具電子發票，全程無需再前往車站。構建了網絡化、便捷化、多元化的客運站點服務體系，服務了旅客安全，便捷出行。一站多點數字化平臺系統自12月4日試運行至12月14日，已累計銷售客票600余張，收入30000余元。目前系統還在試運行階段，還未進行推廣，待試運行結束，銷售量將會有顯著增長，初步預測，未來月均出票量在1萬張左右，且仍有上升空間。

目前，“一站多點”已設立兩個站外停靠站點，分別為“化隆賓館停靠站（點）”和“昆侖橋停靠站（點）”，累計停靠3949班次，累計輸送旅客23009人。下一步，“一站多點”工作專班將繼續通力配合，積極協調政府職能部門，依法依規增設站外停靠站（點）。

創新服務 直播服務

隨著直播行業的迅速發展，直播逐漸成為企業品牌和產品宣傳的重要方式之一，站務企業黨委自集團公司“站、運、游”發展戰略確定以來，先后注冊抖音、快手等短視頻賬號，明確“客運+旅游+互聯網支撐”的業務發展方向，為滿足旅客出行需求，全力做好各項服務工作，車站以“班線資訊”為主題，開展快手、抖音專場直播活動。一部手機、一支麥克風連接八方旅客，通過彈幕精準捕捉旅客需求，為其提供云端答疑服務。此項創新舉措不僅拉近了西寧汽車站與旅客之間的距離，也讓旅客的訴求可以第一時間在線上得到答復。同時，旅客還可以通過直播間更加直觀地了解客運站的工作流程，車站也通過展示服務狀態激發客運服務員工作效能，更好地提升企業窗口文明形象。

“有了直播真的很方便，為你們點贊。”如今，線上直播咨詢獲得了不少旅客認可。截至2023年12月14日，西寧汽車站共開播12場，場場人次破萬；快手平臺粉絲累計32718人；抖音平臺粉絲累計2738人，每日回復旅客信息千余條，積極解決旅客反映的各類問題，并將每日直播數據、突出問題等信息記錄成冊。

直播服務的開通，提升了職工的精神面貌，展示了西寧汽車站的良好形象，開啟了“面對面交流，心貼心服務”的新時代。西寧汽車站將繼續創新服務理念，想旅客之所想，竭誠為您服務。

來源：站務企業   撰稿：李銘 楊秀琪